TÉRMINOS Y CONDICIONES

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO DEFECTUOSO

Si crees que alguno de los productos Fender que has comprado tiene algún defecto, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en el correo electrónico [email protected]. También te puedes poner en contacto con nosotros a través del número de teléfono de Fender de tu país. Podrás encontrar el teléfono en la sección de contacto de esta web. Ten a mano en el momento de la llamada o incluye como información en tu correo electrónico, tanto el número de pedido original, como los detalles de la fecha de la compra, el modelo del producto afectado, o cualquier otro justificante de tu compra.

Por favor, no nos devuelvas ningún producto hasta que te hayamos enviado un número de autorización de la devolución (RA). 

Si tu producto está cubierto por los derechos legales como consumidor o por la garantía del fabricante Fender, nuestro equipo de atención al cliente te enviará un número de autorización de la devolución (RA), así como una etiqueta de devolución prepagada. Esta etiqueta solo la proporcionamos por correo electrónico. 

Por favor, te recordamos que es muy importante que no envíes ningún producto hasta que recibas un número de autorización de la devolución (RA). 

Si necesitas ponerte en contacto con nosotros tras recibir el número de autorización de la devolución (RA), indícanoslo en tu comunicación.

Una vez recibido el número de autorización de la devolución (RA), imprime la etiqueta del envío y adjúntala en el embalaje del producto que quieres devolver. Por favor, asegúrate de que el número de autorización de la devolución (RA) se pueda ver con facilidad en la etiqueta. Ten en cuenta que los productos que quieres devolver, deben estar embalados de forma segura para su envío.  

Cuando tengas el número de autorización de la devolución, imprime la etiqueta del envío y pégala en la caja del producto que quieres devolver, asegurándote de que el número de devolución sea visible en esta etiqueta. Los productos devueltos deben estar correctamente preparados para su envío y en su embalaje original.

A continuación, puedes ponerte en contacto con la agencia de transportes UPS para programar una recogida, siguiendo las instrucciones indicadas en el correo electrónico de confirmación de la autorización de la devolución (RA), o si lo prefieres, puedes dejar el paquete en tu punto de recogida UPS más cercano.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO NO DESEADO

Para ejercer tu derecho de rescisión y devolver un producto, debes informarnos con antelación. Por favor, envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente [email protected] o llama al número de teléfono de Fender de tu país. Podrás encontrar el teléfono en la sección de contacto de esta web. Si lo prefieres, puede rellenar el formulario de contacto online, pero no estás obligado a utilizar dicho formulario. 

También puedes informarnos de tu decisión de rescindir el contrato de compra mediante una declaración formal. Por ejemplo, con una carta enviada por correo postal a la siguiente dirección:

Fender EMEA Online Returns

Leo House,

Birches Industrial Estate,

East Grinstead,

West Sussex,

RH19 1QZ,

United Kingdom

Para cumplir el plazo de rescisión, basta con que nos envíes el producto que quieres devolver en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que lo recibiste, o que nos envíes una comunicación relativa al ejercicio del derecho de rescisión antes de que venza dicho plazo de rescisión. Si los productos de tu pedido no fueron todos entregados el mismo día, el plazo empezará a contar a partir del día siguiente a la entrega del último producto que formaba parte del pedido. Recibirás un reembolso que incluirá los gastos de envío estándar que hayas abonado. Cualquier rescisión de la compra está sujeta a las condiciones que se establecen a continuación: 

• Quedan excluidas las armónicas, los tapones para los oídos y los monitores in-ear cuyo embalaje se haya desprecintado después de la entrega. 
• Queda excluido cualquier producto que se haya fabricado según tus especificaciones personales o fuesen personalizados para ti. 
• Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin presentar signos de desgaste, daños, golpes o arañazos. También se deben incluir los embalajes originales, manuales, garantías, accesorios, o cualquier otra pieza o documentación que se suministraran con el producto original. Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos cuando sea necesario realizar una manipulación distinta a la habitual, para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Si nos ha comunicado que ejerces tu derecho de rescisión, deberás devolvernos o entregarnos los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, en el plazo de 14 días a partir del día en que nos comuniques tu rescisión del contrato de compra. El plazo de vencimiento se dará por concluido si devuelves los productos antes de que hayan transcurrido 14 días. 

Si utilizas el servicio de correos postal para devolver un producto, deberás embalarlo de forma segura. 

Si rescindes el contrato de compra, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido por tu parte, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar, 14 días después, a partir del día en que recibamos los productos devueltos, o bien, 14 días a partir del día en que nos presentaste un justificante de devolución de los productos. Podríamos descontar del importe del reembolso la pérdida de valor de los porductos, si consideramos que éstos fueron sometidos a un uso o manipulación indebida por tu parte. También se podrán descontar del reembolso los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de un tipo de entrega distinto al servicio de mensajería ordinaria que Fender ofrece. 

El reembolso se realizará siguiendo el mismo método de pago que utlizaste en el momento de la transacción inicial, a menos de que acordemos contigo lo contrario.

Fender emitirá los reembolsos y abonos a través de Fender Sales BV. También nos reservamos el derecho a realizar reembolsos y abonos a través de Fender Sales BV.

Si resides en el Reino Unido, por favor, envía los productos a:

ATTN: Online Returns

Fender EMEA

Unit 8, The Felbridge Centre

East Grinstead, West Sussex

RH19 1XP, Reino Unido

Si resides en Francia, Alemania, España o Italia, por favor, envía tu devolución a:

ATTN: Online Returns

Fender Sales BV

Tradeboulevard 4

Zevenbergen

NL 4761 RL

Países Bajos

POLÍTICA DE MOD SHOP

Debido a la personalización de los instrumentos de la Mod Shop, no podemos cancelar, ni admitir cambios en estos pedidos. Todas las ventas de la Mod Shop son definitivas. Todos los productos defectuosos están sujetos a la garantía de 2 años de Fender para guitarras y bajos eléctricos.

Los pedidos de la Mod Shop se entregarán en un plazo de 8 a 10 semanas a partir de la realización del pedido. Si recibes un producto defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotros en [email protected] indicando los detalles del producto y el defecto.

Todos los artículos de los pedidos están sujetos a revisión, control del stock e inspección del producto, para garantizar el mejor control de calidad. Fender no se hace responsable de los retrasos en los envíos causados por condiciones climatológicas adversas, retrasos de la agencia de transporte, o cualquier otra causa fuera de nuestro control. Los plazos de entrega reales pueden variar en función de tu ubicación. Todos los pedidos se envían desde los Países Bajos.

Hacer un pedido online en Fender.com es muy sencillo. Solo tienes que elegir los artículos que deseas comprar y añadirlos individualmente a tu carrito. Cada vez que añadas un artículo, podrás ver todo el contenido de tu carrito y el subtotal del pedido. Cuando estés listo para pagar, haz clic en el botón "Ver carrito" y dirígete a la sección de pago seguro.

PEDIDOS ANTICIPADOS

Al realizar un pedido anticipado en el sitio web de Fender, el importe se cargará en tu cuenta en el momento de la compra. Posteriormente, recibirás un correo electrónico de confirmación de la compra, así como otro correo electrónico cuando el pedido haya sido enviado. Si tienes más preguntas o dudas sobre tu pedido anticipado, por favor, utiliza la información de contacto que aparece al final de esta página.

PEDIDOS INTERNACIONALES

En estos momentos solo podemos aceptar pedidos y realizar envíos a clientes de Reino Unido, Alemania, Francia, España e Italia.

Si quieres realizar un pedido desde otro país diferente, utiliza el selector de países situado en la parte inferior izquierda de la página para redirigirte al sitio web correcto. Ten en cuenta que actualmente no podemos aceptar pedidos de todos los países.



PRECIOS, PAGOS E IMPUESTOS

Los siguientes términos de uso se aplican a tu compra en Fender Sales BV, Tradeboulevard 4, 4761RL Zevenbergen, Amsterdam a través de nuestra tienda (nombre del país).

Todos los precios se indican en euros y están sujetos a cambios sin previo aviso. El derecho a ajustar los precios no se aplica a los pedidos que ya hayan sido facturados. Actualmente aceptamos en las compras online tarjetas de crédito Visa, Visa Débito, American Express y Mastercard. Cuando realizas un pedido online, cargamos el importe total en tu tarjeta y, a continuación, te enviamos la mercancía

Todos los pedidos están sujetos a verificación y aceptación antes de su envío. El IVA aplicable se calcula al tipo actual del 22%/21%. Este valor está incluido en el precio del producto que se muestra en el sitio web. 

Si tienes cualquier pregunta, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o llamada telefónica. Estos términos de uso se rigen por la legislación de los Países Bajos.

Klarna: Ofrecemos la opción de pago "Comprar ahora, pagar después" a través de la plataforma Klarna. Encontrarás todas las condiciones en Klarna.com.

SEGURIDAD

Fender ha implementado la tecnología Transport Layer Security (TLS), que es una de las plataformas de encriptación más robustas que existen. La información de tu tarjeta de crédito estará encriptada desde el momento en que la introduzcas y hasta que se procese por completo tu transacción. Una pantalla del navegador en modo seguro mostrará una dirección URL que comienza por "https://" en lugar del estándar "http://". La "s" significa "seguro".

Ten en cuenta que nunca pedimos a un cliente que confirme por correo electrónico los datos de su cuenta o tarjeta de crédito. Si recibes un correo electrónico haciéndose pasar por Fender, pidiéndote que lo hagas, no respondas y ponte en contacto con nosotros.

Para más información, consulta nuestros Términos de uso.

TU PRIVACIDAD

Haz click AQUÍ para leer la política de privacidad.

CÓDIGOS Y DESCUENTOS

Si has recibido un código de descuento para utilizar en Fender.com, se aplicarán los siguientes términos y condiciones, además de los términos y condiciones del código específico:

• Los códigos de descuento no pueden aplicarse a los pedidos realizados anteriormente.
• Los códigos que ofrecen un porcentaje de descuento no pueden combinarse con otras promociones o descuentos porcentuales a excepción de: promociones de envío gratis u ofertas de suscripción anual a Fender Play.
• Los códigos no son transferibles, ni canjeables por dinero en efectivo o crédito.
• Los códigos pueden no ser aplicable a todos los artículos disponibles en Fender.com.
• Para canjear un código, debes introducirlo antes de completar el pedido.
• Los códigos solo pueden utilizarse una vez, a menos que se indique lo contrario.
• Fender se reserva el derecho a cancelar o modificar los descuentos y promociones de los códigos en cualquier momento.

STUDENT BEANS - HASTA UN 20% DE DESCUENTO

Consigue hasta un 20% de descuento para estudiantes al comprar en Fender.com. El descuento puede no ser aplicable a todos los artículos disponibles en Fender.com. La promoción no es acumulable con ninguna otra oferta, descuento, código de descuento, cupón y/o promoción. Para canjear el descuento, añade un producto Fender al carrito y a continuación, introduce el código de Student Beans. Esta promoción no es válida para compras anteriores, impuestos o gastos de envío y tramitación del pedido. El descuento promocional no puede canjearse por dinero en efectivo. Esta promoción puede no ser aplicable en aquellos territorios donde esté prohibida, sujeta a impuestos o restringida de otro modo. Esta promoción puede ser modificada o interrumpida en cualquier momento por parte de Fender. Válida hasta agotar existencias. Pueden aplicarse otras restricciones y exclusiones. La promoción puede estar sujeta a restricciones geográficas. Solo válida para residentes en el Reino Unido, Francia, Alemania, España e Italia.

Para obtener más ayuda, por favor, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Fender EMEA a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono:

España

Teléfono: 91 114 21 31

Horario: 10:00 - 18:00 horas. CET



Reino Unido

Teléfono: 0333 200 8765

Horario: 9:00 - 17:00 horas. GMT

Alemania

Teléfono: 0800 1800 720

Horario: 10:00 - 18:00 horas. CET

Francia

Teléfono: 08 00 90 17 04

Horario: 10:00 - 18:00 horas. CET

Italia

Teléfono: 800 959156

Horario: 10:00 - 18:00 horas. CET

Como vendedor online de productos eléctricos y electrónicos, cumplimos todas las normativas RAEE. Por lo tanto, si compras cualquier equipo eléctrico y electrónico (EEE) de Fender, nos podemos encargar del reciclaje de cualquier residuo de otros equipos (WEEE) equivalentes (guitarras eléctricas, guitarras acústicas con preamplificadores instalados, amplificadores, equipos de audio) de forma gratuita. Encontrarás más información sobre nuestra política de reciclaje aquí.