FENDER MUSICAL INSTRUMENT CORPORATION


REGELN FÜR DEN SHOP


WIR SIND FÜR DICH DA

 

Schön, dass du hier bist! Wir wollen den Besuch im Shop bei Fender.com für dich so angenehm wie möglich machen. Lass uns wissen, wie wir dir helfen können.


Unten findest du Informationen zu unseren Shop-Bedingungen und Services. Wenn du uns direkt kontaktieren möchtest, kannst du uns kostenlos anrufen oder eine E-Mail senden.


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RÜCKSENDUNG FAQ

Wenn dein Produkt defekt oder kaputt ist und unter die allgemeine gesetzliche Gewährleistungspflicht oder die Fender Herstellergarantie fällt, sende es direkt zurück. Fender stellt dir dafür ein bezahltes Retouren-Etikett zur Verfügung (siehe unten). Der Versand ist für dich kostenlos. Bitte beschreibe den Defekt bzw. die Beschädigung. Abgesehen davon muss das Produkt im Originalzustand und unbenutzt sein, darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Dellen aufweisen und muss in der Originalverpackung inklusive Bedienungsanleitung, Zubehör (sofern erhalten) und allen Begleitdokumenten verpackt werden.

Natürlich. Wenn du nicht zufrieden bist oder es dir anders überlegt hast, kannst du den Kaufvertrag widerrufen und dein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an dich (oder einen dritten Empfänger) zurückgeben. Du brauchst keinen Grund zu nennen. Ausgenommen sind Mundharmonikas, Ohrhörer bzw. Ohrstöpsel und In-Ear-Monitore, bei denen die Originalpackung geöffnet wurde. Das Produkt muss unbeschädigt und unbenutzt sein, darf keine Kratzer, Dellen oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalpackung inklusive Bedienungsanleitung, Zubehör (sofern erhalten), Garantie etc. eingepackt werden. Du haftest nur für eine Wertminderung, wenn diese durch Beschädigungen erzeugt wird, die über das reine Ausprobieren des Produkts hinausgehen. Bei Widerruf des Kaufvertrags trägst du die Kosten der Rücksendung an Fender. Am besten forderst du bei uns ein vorgefertigtes Fender Retouren-Etikett an, um die Kosten zu minimieren. Der Betrag wird dir dann von deiner Kaufpreis-Rückerstattung abgezogen.

Falls du gerne ein anderes Modell, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt haben möchtest, geht das ganz einfach: Sende uns das erhaltene Produkt zurück und bestelle das gewünschte neue Produkt im Shop.

Mod Shop Bestellungen werden personalisiert und individualisiert, daher sind nachträgliche Änderungen, Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen. Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, teile uns das bitte unter contactemea@fender.com mit und beschreibe den Defekt möglichst detailliert. Bei Defekten greift unsere Fender 2-Jahres-Garantie für E-Gitarren und Bässe (2-year Electric Guitar and Bass Warranty.)

SO SENDEST DU DEIN PRODUKT ZURÜCK


RÜCKSENDUNG WEGEN DEFEKT

Bei Beschädigungen und/oder Defekten, die durch die gesetzliche Gewährleistung oder die Fender Herstellergarantie abgedeckt sind, sende das Produkt bitte an folgende Adresse:


ATTN: Online Returns Dept.

Fender EMEA

Unit 8, The Felbridge Centre

East Grinstead, West Sussex

RH19 1XP, United Kingdom


Damit wir den Vorgang so schnell wie möglich bearbeiten können, fordere bitte bei uns ein Fender Retouren-Etikett und eine Retouren-Freigabenummer (Return Authorization RA) an. Ohne diese Nummer kann sich die Abwicklung deutlich verzögern.


Wende dich hierfür an unseren Kundendienst unter Telefon 0800 1800 720 oder sende eine E-Mail an contactemea@fender.com.


Du bekommst von uns per E-Mail die RA-Nummer und die Retouren-Papiere für deine kostenlose Rücksendung zugeschickt.


Wenn du uns anrufst, nenne uns bitte deine Bestellnummer und den Namen auf der Kreditkarte, mit der du die Bestellung bezahlt hast.


Wenn du uns mailst, schreibe bitte die Bestellnummer und den Namen des Kreditkarten-Inhabers in deine Nachricht.


In unserer E-Mail mit der RA-Nummer findest du auch die Kontaktdaten von UPS-Partnern in deiner Nähe. Dort kannst du dein Retourenpaket abgeben, oder du vereinbarst einen Abholtermin mit UPS bei dir zuhause. UPS erstellt auch den Paketaufkleber für dich. Bitte verpacke das Produkt im Originalkarton, verschließe ihn gut und klebe das Versandetikett auf. Die RA-Nummer muss deutlich sichtbar auf dem Etikett zu sehen sein.

 


RÜCKGABE WEGEN NICHTGEFALLEN

Um dein Widerrufs- und Rückgaberecht zu nutzen, setze dich bitte mit unserer Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an contactemea@fender.com in Verbindung.


Alternativ dazu kannst du deinen Widerruf auch schriftlich an folgende Adresse schicken: Attn: Online Returns Dept, Fender EMEA, Leo House, Birches Industrial Estate, East Grinstead, West Sussex, RH19 1QZ, United Kingdom. Dazu genügt ein formloses Schreiben, z.B. ein Brief, ein Fax oder eine E-Mail. Du kannst auch unser hier verlinktes Widerrufs-Formular nutzen, das ist aber nicht zwingend notwendig.


Für einen fristgerechten Widerruf des Kaufvertrags genügt es, wenn du die Ware innerhalb der 30-Tage-Frist ab Rechnungsdatum zurücksendest oder uns deinen Widerruf innerhalb dieser Frist mitteilst.


Nachdem du uns darüber informiert hast, dass du den Kaufvertrag widerrufen möchtest, sendest du die Ware unverzüglich an uns zurück, und zwar nicht später als 14 Tage nach deinem Widerruf. Die Frist bleibt gewahrt, wenn du das Paket innerhalb dieser 14 Tage auf die Reise schickst.


Falls du vom Kaufvertrag zurücktrittst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die du an uns geleistet hast, inklusive Versandkosten. Ausgenommen davon sind Aufschläge für von dir gewählte Sonder- oder Expresszustellungen, die teurer sind als der günstigste Versandweg. Die Erstattung erfolgt unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen ab Eingang deines Widerrufs. Für die Gutschrift nutzen wir den gleichen Zahlungsweg, auf dem die Transaktion beim Kauf durchgeführt wurde. Es sei denn, du möchtest ausdrücklich einen anderen Zahlungsweg nutzen. Dir entstehen dadurch keinerlei Kosten. Wir warten mit der Erstattung, bis entweder die Retoure bei uns eingetroffen ist oder du einen Versandnachweis erbringst. Je nachdem, was schneller geht.


Sende deine Retoure an:


ATTN: Online Returns Dept.

Fender EDC bv p/a:

Tradeboulevard 4

4761 RL Moerdijk

Holland


Wir empfehlen dir, für die Rücksendung eine RA-Nummer bei uns anzufordern (Return Authorization).

 

ISetze dich hierzu bitte mit unserer Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an contactemea@fender.com in Verbindung


Mit dieser Nummer können wir deine Rücksendung deutlich schneller bearbeiten als ohne.


Du bekommst eine RA-Nummer und ein bereits bezahltes Rücksende-Etikett, welches nur auf Anfrage per Email ausgelöst werden kann.


Wenn du die Rücksendung telefonisch besprechen möchtest, halte bitte deine Bestellnummer bereit, sowie die Kreditkarte, die du für den Kauf verwendet hast.


Beim Kontakt per E-Mail gib bitte die Bestellnummer und den Namen des Inhabers der Kreditkarte an, die für den Kauf verwendet wurde.


Nachdem du RA-Nummer und Rücksende-Etikett erhalten hast, vereinbarst du mit unserem Versandpartner UPS die Abholung des Pakets. Lasse die Ware unbedingt in der Originalpackung und klebe das Rücksende-Etikett mit RA-Nummer auf den Außenkarton.



MOD SHOP REGELN

Mod Shop Bestellungen werden nach deinen persönlichen Vorgaben und Spezifikationen angefertigt. Daher sind nachträgliche Änderungen, Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen. Bei Defekten greift unsere Fender 2-Jahres-Garantie für E-Gitarren und Bässe (2-year Electric Guitar and Bass Warranty.)


Mod Shop Bestellungen haben idR 8-10 Wochen Lieferzeit ab Bestelldatum. Falls dein Mod Shop Instrument defekt sein sollte, teile uns das bitte unter contactemea@fender.com mit und beschreibe den Defekt so detailliert wie möglich.

VERSAND


Versandfristen zu Weihnachten:


  • EU-Standardversand: Eine Bestellung vor dem 19.12.22 wird empfohlen. Der Versand dauert derzeit 3 Werktage. Die Zeiten können jedoch je nach Standort variieren.
  • EU-Expressversand: Eine Bestellung vor dem 19.12.22 wird empfohlen. Der Versand dauert derzeit 1-2 Werktage. Die Zeiten können jedoch je nach Standort variieren.


WICHTIG: Alle Bestellungen werden vorbehaltlich Lieferbarkeit unmittelbar ausgeführt und einer gründlichen Kontrolle unterzogen, damit wir dir die bestmögliche Qualität liefern können. Fender übernimmt keine Haftung für wetterbedingte Lieferverzögerungen, Zustellprobleme bei den Speditionen oder andere Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Der exakte Zeitpunkt der Zustellung hängt von den Bedingungen an deinem Wohnort ab. Wir versenden aus den Niederlanden. Bestellungen, die vor 10:00 Uhr GMT eintreffen, werden noch am selben Tag verschickt.


STANDARDVERSAND


KOSTENLOS AB €49


Innerhalb von Deutschland 3 Werktage






EXPRESSVERSAND


KOSTENLOS AB €349


Innerhalb von Deutschland 1 - 2 Werktage






BESTELLUNG AUFGEBEN


Bestellen bei Fender.com ist ganz einfach: Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Bei jedem hinzugefügten Artikel werden Zwischensumme und Artikelanzahl aktualisiert. Wenn du alles gefunden hast, klicke auf „View Cart” und folge dann den Anweisungen zum sicheren Bezahlvorgang. Bei Bestellungen von lieferbaren Fender Artikeln wird deine Kreditkarte erst belastet, wenn deine Bestellung ausgeführt und an dich rausgeschickt wurde.



ARTIKEL VORBESTELLEN

Du möchtest ein Produkt auf der Fender Website bestellen, das noch nicht lieferbar ist? Kein Problem, du kannst den Bestellvorgang ganz normal durchführen. Anschließend bekommst du eine E-Mail mit Bestellbestätigung. Sobald der Artikel lieferbar ist und an dich versandt wird, informieren wir dich per E-Mail. Bei Fragen zu deiner Vorbestellung sprich uns einfach direkt an, die Kontaktmöglichkeiten findest du unten auf dieser Seite.



INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Aktuell können wir hier nur Bestellungen aus England, Deutschland und Frankreich ausführen.


Falls du aus einem anderen Land bestellen möchtest, wähle bitte im „Country Selector” unten links auf der Seite dein Land, und du wirst auf die betreffende Website weitergeleitet. Achtung: Derzeit sind noch nicht alle Länder vertreten!



PREISE, BEZAHLUNG & STEUERN

Die folgenden Bedingungen gelten für deinen Einkauf bei Fender (EDC) BV, Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam in unserem DE-Store.


Alle Preise sind in EURO angegeben und können jederzeit geändert werden. Das Recht auf Preisanpassungen gilt nicht für Artikel, bei denen du den Bestellvorgang bereits abgeschlossen hast. Als Zahlungsmittel für Bestellungen per Telefon und im Online-Shop akzeptieren wir derzeit VISA und Mastercard Kreditkarten. Bei Online-Bestellungen über unseren sicheren Checkout oder telefonischen Bestellungen bei unserem Kundenbetreuer-Team wird deine Kreditkarte erst an dem Tag belastet, an dem wir deine Ware versenden.


Alle Bestellungen werden vor dem Versand noch einmal überprüft und bestätigt. Die Mehrwertsteuer beträgt aktuell 19%. Sie ist bereits im Produktpreis enthalten, den du im Shop siehst.


Bei Fragen wendest du dich direkt an die Kundenbetreuung unter Telefon 0800 1800 720 oder per E-Mail an contactemea@fender.com. Du erreichst uns auch per Brief an Fender EDC BV Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam, Holland. Diese Bedingungen unterliegen den niederländischen Gesetzen.



SICHERHEIT

Fender nutzt die Transport Layer Security (TLS) Technologie. Das ist eine der sichersten Verschlüsselungs-Plattformen, die es gibt. Deine Kreditkartendaten werden von dem Moment an, in dem du sie eingibst bis zum erfolgreichen Abschluss der Transaktion sicher verschlüsselt. Achte darauf, dass die URL in deinem Browser mit https:// beginnt und nicht nur mit http://. Das kleine s am Anfang steht für „secure” bzw. „sicher”.


Wichtig: Wir werden dich niemals in einer E-Mail auffordern, deine Kundendaten oder Kreditkartendaten zu verifizieren! Solltest du eine solche Mail von Fender erhalten, dann antworte nicht darauf, sondern teile uns das bitte direkt mit.


Alle Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Terms & Conditions


 

DATENSCHUTZ

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AKTIONEN


RABATTCODES

Du hast einen Rabattcode für Fender.com erhalten? Dann gelten die folgenden Geschäftsbedingungen, zusätzlich zu den Konditionen des jeweiligen Rabattcodes:


  • Rabattcodes können nicht mit bereits getätigten Bestellungen verrechnet werden.
  • Rabattcodes mit einer Nachlass-Angabe in Prozent können nicht mit anderen prozentualen Nachlässen verrechnet werden. Ausnahme: * Kostenloses Versandangebot * Angebot für Fender Play Jahresabo.
  • Rabattcodes können nicht auf Dritte übertragen, bar ausgezahlt oder in eine Gutschrift umgewandelt werden.
  • Dein Rabattcode gilt eventuell nicht für alle Produkte auf Fender.com.
  • Zum Einlösen musst du den Code eingeben, bevor du deine Bestellung abschließt.
  • Rabattcodes können nur einmal eingelöst werden, es sei denn, die Möglichkeit der Mehrfach-Einlösung ist explizit angegeben.
  • Fender behält sich das Recht vor, Rabatt-Angebote jederzeit zu ändern, aufzuheben oder anzupassen.


FENDER TUNE® EXKLUSIVE ANGEBOTE

Wenn du dich bei Fender Tune® Plus registrierst und ein Konto bei Fender Connect mit der Fender Tune® App während der Angebotsdauer anlegst, bekommst du 25% Rabatt auf ausgewählte Fender Produkte. Das Angebot gilt nur in den USA, im Vereinigten Königreich Großbritannien, in Frankreich, Deutschland und Japan.


Das Angebot kann nicht mit anderen Sonderangeboten, Aktionen, Rabatten, Coupons etc. kombiniert werden. Zum Einlösen gibst du den Code TUNE25 in das Promo-Code-Feld beim Bezahlvorgang ein. Dazu musst du in deiner Fender Tune® Plus App eingeloggt sein. Gültig nur für Produkte, die hier verfügbar sind. Die jeweiligen Produkte können seitens Fender nach eigenem Ermessen jederzeit geändert werden. Keine Barauszahlung möglich. Ungültig dort, wo das Angebot unzulässig ist, besteuert wird oder anderweitigen Restriktionen unterworfen ist. Das Angebot kann seitens Fender jederzeit nach eigenem Ermessen angepasst oder beendet werden. Es können weitere Einschränkungen gelten. Angebot gültig solange Vorrat reicht.

KONTAKT AUFNEHMEN


Fender EDC BV

Tradeboulevard 4

Zevenbergen

NL 4761 RL

The Netherlands


Firmennummer: 17112446

Steuernummer (DE): 116/5919/4746


Bei Fragen hilft dir die Fender Kundenbetreuung unter fenderemea@fender.com oder Telefon 0800 1800 720 gerne weiter contactemea@fender.com.


Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 10:00 bis 18:00 Uhr GMT


Diese Bestimmungen und Vereinbarungen unterliegen niederländischem Recht.


DIE WEEE-RICHTLINIE


Als Online-Händler für elektrisches und elektronisches Equipment halten wir uns an die WEEE-Richtlinie (Waste Electrical and Electronic Equipment). Wenn du ein Fender Produkt kaufst und alte Geräte oder Teile entsorgen willst, übernehmen wir das kostenlos für dich, z.B. E-Gitarren, Akustikgitarren mit eingebautem Preamp, Verstärker oder Audiotechnik. Details über die WEEE-Richtlinie .