FENDER MUSICAL INSTRUMENT CORPORATION


POLITIQUE DU MAGASIN


NOUS SOMMES À VOTRE SERVICE

 

Nous nous efforçons de proposer à nos clients(es) la meilleure expérience d’achat en ligne qui soit.


Vous trouverez ci-dessous les informations concernant la politique du magasin et les services. Pour nous contacter directement, n’hésitez pas à appeler notre numéro gratuit ou à nous envoyer un e-mail, nous serons ravis de vous aider.


Avez-vous besoin de parler à un(e) Conseiller(ère) produits ? N’hésitez pas à nous appeler.

Avez-vous besoin de l’aide en ligne d’un(e) Conseiller(ère) produits ? Envoyez-nous un e-mail.


FAQ CONCERNANT LES RETOURS

Si un produit est abîmé ou défectueux et qu’il est couvert par une garantie légale ou par la Garantie fabricant de Fender, vous pouvez le retourner. Fender vous fournira une étiquette de transport pré-payée couvrant les frais de port aller et retour, conformément à ce qui est stipulé ci-dessous. Hormis les dommages et les défauts signalés, tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’usure ni de dommage, de bosses ou d’éraflures. Ils doivent inclure l’emballage d’origine, les modes d’emploi, les garanties, les accessoires, etc. (le cas échéant).

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat ou souhaitez le retourner pour toute autre raison, vous pouvez résilier le contrat de vente dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle vous, ou un tiers (autre que le transporteur) que vous avez désigné, avez pris possession physiquement du produit et renvoyer le produit sans justification afin d’être remboursé(e) du prix de vente (sont exclus les harmonicas, les bouchons d’oreille et les écouteurs intra-auriculaires dont l’emballage est rompu après réception). Tous les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et ne présenter aucun signe d’usure ni de dommage, de bosses ou d’éraflures. Ils doivent inclure l’emballage d’origine, les modes d’emploi, les garanties, les accessoires, etc. (le cas échéant). Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à s’assurer de la nature, des caractéristiques et du bon fonctionnement des produits. Si vous résiliez le contrat de vente, vous devrez assumer le coût direct du renvoi des produits chez Fender. À votre demande, Fender fournira un numéro d’Autorisation de retour et une étiquette de transport pré-payée afin de minimiser vos coûts de renvoi. Dans ce cas, le coût du renvoi de votre article à Fender sera déduit de l’avoir ou du remboursement total.

Si vous avez besoin d’échanger votre produit contre un modèle, une couleur ou un article différent, nous serons ravis de pouvoir vous aider. La façon la plus simple et rapide est de renvoyer les articles dont vous ne voulez plus, puis de commander à nouveau les produits que vous souhaitez.

En raison du caractère personnalisé des modèles du Mod Shop, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes que vous avez passées dans le Mod Shop. Toutes les ventes sont fermes et définitives. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse contactemea@fender.com en détaillant le produit et le défaut. Tous les produits défectueux sont couverts par la garantie de deux ans des guitares et basses électriques de Fender.

PROCÉDURE DE RETOUR


RETOUR D’UN PRODUIT DÉFECTUEUX

Si un produit est abîmé ou défectueux et qu’il est couvert par une garantie légale ou par la Garantie fabricant de Fender, vous pouvez le renvoyer à l’adresse suivante :


À l’attention de : Online Returns Dept.

Fender EMEA

Unit 8, The Felbridge Centre

East Grinstead, West Sussex

RH19 1XP, United Kingdom


Afin de faciliter la procédure de retour, nous vous recommandons de vous procurer un numéro d’autorisation de retour valide avant le renvoi. Le traitement des articles retournés sans numéro d’autorisation de retour peut être considérablement retardé.


N’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle par téléphone au 0800 901 704 ou par e-mail à l’adresse contactemea@fender.com.


Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de transport pré-payée, lesquels ne peuvent être obtenus que par e-mail.


Si vous souhaitez discuter du retour par téléphone, veuillez préparer votre numéro de commande ainsi que le nom figurant sur la carte bancaire utilisée pour effectuer l’achat.


Dans le cas d’un envoi d’e-mail, veuillez y indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom figurant sur la carte bancaire utilisée pour effectuer l’achat.


Après réception de votre numéro d’autorisation de retour, veuillez contacter notre partenaire logistique UPS mentionné dans l’e-mail de confirmation de l’autorisation de retour afin de programmer le passage du transporteur. UPS fournira une étiquette de transport à l’heure de passage convenue. Placez les produits dans leur emballage d’origine et collez l’étiquette d’expédition sur le carton, en vérifiant que le numéro d’autorisation de retour y figure.

 


RETOUR D’UN PRODUIT QUI NE VOUS CONVIENT PAS

Pour exercer votre droit de rétractation et retourner les produits, vous devez nous en informer. N’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle par téléphone au 0800 901 704 ou par e-mail à l’adresse contactemea@fender.com.


Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante : Attention : Online Returns Dept, Fender EMEA, Leo House, Birches Industrial Estate, East Grinstead, West Sussex, RH19 1QZ, Royaume-Uni, afin de nous faire part de votre décision de résilier le contrat de vente, par une déclaration explicite (par exemple, un courrier envoyé par la poste, par fax ou par e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible ici, mais cela n’est pas obligatoire. 


Pour respecter la date limite de rétractation, il vous suffit soit d’expédier le produit à retourner dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception, soit d’envoyer votre demande d’exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.


Si vous nous avez informés de l’exercice de votre droit de rétractation, vous devez renvoyer les produits ou nous les remettre, sans retard indu et dans tous les cas dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où vous nous avez fait part de votre annulation du contrat de vente. Le délai est respecté si vous envoyez les produits avant la fin de la période de 14 jours. 


Si vous annulez votre contrat de vente, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de port (à l’exception des frais supplémentaires entraînés par votre choix d’un type de livraison différent du type de livraison standard le moins onéreux que nous proposons), sans délai indu et dans tous les cas, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision d’annuler le contrat de vente. Nous procéderons au remboursement en utilisant les mêmes moyens de paiement que vous avez employés pour effectuer la transaction initiale, sauf accord contraire explicite de votre part ; dans tous les cas, vous n’encourrez aucun frais résultant dudit remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits.


Veuillez retourner les produits à l’adresse suivante :


À l’attention de : Online Returns Dept. 

Fender EMEA 

Unit 8, The Felbridge Centre 

East Grinstead, West Sussex 

RH19 1XP, Royaume-Uni


Afin de faciliter la procédure de retour, nous vous recommandons de vous procurer un numéro d’autorisation de retour valide avant le renvoi.

 

N’hésitez pas à contacter le Service à la clientèle par téléphone au 0800 901 704 ou par e-mail à l’adresse contactemea@fender.com.


Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi qu’une étiquette de transport pré-payée, lesquels ne peuvent être obtenus que par e-mail.


Si vous souhaitez discuter du retour par téléphone, veuillez préparer votre numéro de commande ainsi que le nom figurant sur la carte bancaire utilisée pour effectuer l’achat.


Dans le cas d’un envoi d’e-mail, veuillez y indiquer votre numéro de commande ainsi que le nom figurant sur la carte bancaire utilisée pour effectuer l’achat.


Après avoir reçu votre numéro d’autorisation de retour et les étiquettes de transport imprimables, veuillez contacter notre partenaire logistique UPS afin de programmer le passage du transporteur. Placez les produits dans leur emballage d’origine et collez l’étiquette de transport sur le carton, en vérifiant que le numéro d’autorisation de retour y figure.



CONDITIONS D’UTILISATION DU MOD SHOP

En raison du caractère personnalisé des modèles du Mod Shop, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes que vous avez passées dans le Mod Shop. Toutes les ventes sont fermes et définitives. Tous les produits défectueux sont couverts par la garantie de deux ans des guitares et basses électriques de Fender.


Les achats effectués dans le Mod Shop seront livrés dans un délai de 8 à 10 semaines à compter de la date de la commande. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter à l’adresse contactemea@fender.com en détaillant le produit et le défaut.

EXPÉDITION


AVERTISSEMENT : Toutes les commandes sont sujettes à vérification, sont traitées sous réserve de la disponibilité des articles, et tous les produits sont inspectés afin de garantir la meilleure qualité possible. Fender ne saurait être tenu responsable du retard de livraison causé par les aléas climatiques, le transporteur ou toute autre cause indépendante de notre volonté. Les délais réels de livraison peuvent varier en fonction de votre situation géographique. Toutes les commandes sont expédiées depuis les Pays-Bas. L’heure de commande limite pour un envoi le jour même est 10h GMT.


LIVRAISON STANDARD


LIVRAISON STANDARD GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À €49


Adresses en France métropolitaine uniquement

2 à 4 jours ouvrés.






LIVRAISON EXPRESS


LIVRAISON EXPRESS GRATUITE POUR TOUTE COMMANDE SUPÉRIEURE À €349€


Adresses en France métropolitaine uniquement

1 à 3 jours ouvrés.






COMMENT COMMANDER ?


Commander en ligne sur Fender.com est très simple ! Choisissez simplement les articles que vous souhaitez commander et ajoutez-les à votre panier. À chaque fois que vous ajouterez un article, vous pourrez consulter l’ensemble de votre panier et le sous-total de votre commande. Quand vous aurez terminé, cliquez sur le bouton ”Afficher le panier” puis validez-le pour accéder à la page de commande sécurisée. Si vous achetez des articles en stock chez Fender, votre carte bancaire ne sera débitée qu’à l’expédition de la commande.



PRÉ-COMMANDES

Lorsque vous effectuez une pré-commande sur le site de Fender, le montant n’est prélevé qu’au moment de l’achat. Vous recevez ensuite un e-mail de confirmation de votre commande, et un autre e-mail quand vos articles sont expédiés. Si vous avez d’autres questions concernant votre pré-commande, veuillez vous référer aux informations de contact présents en bas de cette page.



COMMANDES INTERNATIONALES

Nous vous remercions pour votre intérêt, malheureusement nous n’acceptons actuellement que les commandes effectuées et expédiées au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.


Si vous souhaitez commander depuis ou pour un autre pays, veuillez utiliser le Sélecteur de pays situé en bas à gauche de la page afin d’être redirigé(e) vers le site adéquat. Remarque : Il n’est actuellement pas possible d’effectuer des commandes dans tous les pays.



TARIFS, PAIEMENTS ET TAXES

Les conditions suivantes s’appliquent à votre achat effectué chez Fender (EDC) BV, Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam, au travers de notre boutique britannique.


Tous les prix sont libellés en EURO et peuvent varier sans préavis. Le droit d’ajuster les prix ne s’applique pas aux commandes déjà passées et finalisées. Nous acceptons actuellement les cartes de crédit Visa, Visa Debit et Mastercard pour les achats en ligne et par téléphone. Lorsque vous passez une commande via notre panier en ligne sécurisé, ou via notre service clients par téléphone, votre carte de crédit n’est pas débitée avant l’expédition de vos produits. 


Toutes les commandes sont soumises à un contrôle et une validation avant expédition. La TVA applicable est calculée selon le taux en vigueur de 20 %. Cette valeur est comprise dans le prix du produit affiché sur le site internet.


Veuillez poser vos questions par téléphone via notre service clients au 08 00 90 17 04, par e-mail à contactemea@fender.com, ou par courrier à Fender EDC BV Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam Pays-Bas. Ces conditions sont régies par la loi en vigueur aux Pays-Bas.



SÉCURITÉ

Fender a déployé Transport Layer Security (TLS), l’une des technologies de cryptage les plus robustes dédiées aux plateformes en ligne. Les informations relatives à votre carte de crédit seront cryptées dès leur saisie jusqu’au traitement de votre transaction. Un navigateur en mode sécurisé affichera une adresse URL commençant par « https:// » plutôt que le « http:// » standard. Le « s » signifie « sécurisé ».


Veuillez noter que nous ne demandons jamais à un client de confirmer les informations relatives à son compte ou sa carte de crédit par e-mail. Si vous recevez un e-mail semblant provenir de Fender vous demandant ces données, n’y répondez pas et contactez-nous.


Consultez nos Conditions générales pour obtenir plus de détails.


 

VOTRE VIE PRIVÉE

Cliquez ICI pour consulter notre politique de confidentialité.

PROMOTIONS


CODES DE RÉDUCTION

Si vous avez reçu un code de réduction valable sur Fender.com, les conditions suivantes s’appliquent en complément des conditions d’utilisation du code spécifique :


  • Les codes de réduction ne peuvent en aucun cas être appliqués à des commandes déjà effectuées.
  • Les codes permettant de bénéficier d’un certain pourcentage de réduction ne peuvent pas être combinés à d’autres promotions proposant des pourcentages de remise, à l’exception des opérations spéciales * Livraison gratuite * et l’offre d’abonnement annuel à Fender Play.
  • Les codes de réduction ne peuvent pas être transférés ni transformés en paiement en espèces ou en avoir.
  • Votre code de réduction peut ne pas être valable sur tous les articles disponibles sur Fender.com.
  • Pour appliquer un code de réduction, vous devez le saisir avant d’effectuer votre commande.
  • Les codes de réduction ne sont valables qu’une seule fois, sauf indication contraire.
  • Fender se réserve le droit d’annuler ou de modifier les promotions et les bons de réduction à tout moment.


OFFRES EXCLUSIVES FENDER TUNE®

Profitez de 25% de réduction sur certains produits de Fender quand vous vous inscrivez à Fender Tune® Plus, en créant un compte Fender Connect au travers de l’application Fender Tune® durant la période promotionnelle. Cette offre est réservée aux résidents(es) des États-Unis, du Royaume-Uni, de France, d’Allemagne et du Japon.


Cette offre ne peut pas être combinée à d’autres offres spéciales, promotions, réductions, codes promotionnels et bons d’achat. Pour en profiter, saisissez le code TUNE25 dans le champ réservé au code promotionnel dans la page de commande. L’utilisateur(trice) doit être connecté(e) à son compte dans l’application Fender Tune® pour profiter de l’offre. Cette offre n’est valable que sur les produits disponibles ici. Les produits éligibles à la promotion sont sujets à modification à tout moment, à la seule discrétion de Fender. Cette promotion ne comprend aucune valeur de rachat. L’offre est nulle là où elle est interdite, taxée ou limitée. Cette offre peut être modifiée ou annulée à tout moment, à la seule discrétion de Fender. D’autres restrictions peuvent s’appliquer. Offre valable dans la limite des stocks disponibles.


UNE PÉDALE PELT FUZZ OFFERTE AVEC LES GUITARES ET LES BASSES SQUIER 40TH ANNIVERSARY VINTAGE EDITION

Recevez gratuitement la pédale Pelt Fuzz (0234542000) pour l’achat d’une guitare ou d’une basse Squier 40th Anniversary Vintage Edition sur Fender.com. Les guitares, basses et amplis du Mod Shop et du Custom Shop de Fender sont exclus de cette promotion. Offre réservée uniquement aux résidents(es) du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne. Cette offre ne peut pas être combinée à d’autres offres spéciales, promotions, réductions, codes promotionnels et bons d’achat. Non valable sur des achats précédents, taxes, frais d’expédition ou de traitement. Pour profiter de l’offre, ajoutez une guitare ou une basse Squier 40th Anniversary Vintage Edition à votre panier (la pédale Pelt Fuzz sera automatiquement ajoutée au panier sans surcoût), puis procédez au paiement. Cette promotion ne comprend aucune valeur de rachat. La promotion est nulle là où elle est interdite, taxée ou limitée. Cette promotion peut être modifiée ou annulée à tout moment, à la seule discrétion de Fender. Offre valable dans la limite des stocks disponibles. D’autres restrictions et exclusions peuvent s’appliquer. Offre valable jusqu’au 07/02/2023 à 23h59 GMT.


UN PIED DE GUITARE EN BOIS OFFERT AVEC LES ACOUSTASONIC PLAYER TELECASTER

Recevez gratuitement un pied en bois pour guitare électrique (0991820007) pour l’achat d’une Acoustasonic Player Telecaster sur Fender.com. Les guitares, basses et amplis du Mod Shop et du Custom Shop de Fender sont exclus de cette promotion. Offre réservée uniquement aux résidents(es) du Royaume-Uni, de France et d’Allemagne. Cette offre ne peut pas être combinée à d’autres offres spéciales, promotions, réductions, codes promotionnels et bons d’achat. Non valable sur des achats précédents, taxes, frais d’expédition ou de traitement. Pour profiter de l’offre, ajoutez une Acoustasonic Player Telecaster à votre panier (le pied en bois pour guitare électrique sera automatiquement ajouté au panier sans surcoût), puis procédez au paiement. Cette promotion ne comprend aucune valeur de rachat. La promotion est nulle là où elle est interdite, taxée ou limitée. Cette promotion peut être modifiée ou annulée à tout moment, à la seule discrétion de Fender. Offre valable dans la limite des stocks disponibles. D’autres restrictions et exclusions peuvent s’appliquer. Offre valable jusqu’au 07/02/2023 à 23h59 GMT.

CONTACTEZ-NOUS


Fender EDC BV

Tradeboulevard 4

Zevenbergen

NL 4761 RL

Pays-Bas


Numéro de la société : 17112446

TVA (FR) en cours d'attribution


Pour obtenir de l’aide, contactez le Service consommateurs de Fender au 08 00 90 17 04 ou envoyez-nous un e-mail à l’adresse contactemea@fender.com.


Du lundi au vendredi : de 10 h à 18 h CET


Ce contrat sera interprété conformément à la loi en vigueur aux Pays-Bas


DÉCHETS D’ÉQUIPEMENTS ÉLECTRIQUES ET ÉLECTRONIQUES (DEEE)


En tant que vendeur en ligne de biens électroniques et électriques, nous nous conformons à toutes les dispositions du règlement relatif aux DEEE. Ainsi, si vous achetez un équipement électrique et électronique (EEE) de Fender, nous éliminerons gratuitement, et sur une base similaire, tout déchet d’équipement électrique et électronique (DEEE) équivalent (guitares électriques, guitares acoustiques équipées d’un préamplificateur, amplificateurs, matériel audio). Vous trouverez davantage d’informations sur les DEEE ici.