FENDER MUSICAL INSTRUMENT CORPORATION


REGELN FÜR DEN SHOP


WIR SIND FÜR DICH DA

 

Schön, dass du hier bist! Wir wollen den Besuch im Shop bei Fender.com für dich so angenehm wie möglich machen. Lass uns wissen, wie wir dir helfen können.


Unten findest du Informationen zu unseren Shop-Bedingungen und Services. Wenn du uns direkt kontaktieren möchtest, kannst du uns kostenlos anrufen oder eine E-Mail senden.


Du willst online mit einem Gear Advisor kommunizieren? Sende uns eine E-Mail.


RÜCKSENDUNG FAQ

Wenn dein Produkt defekt oder kaputt ist und unter die allgemeine gesetzliche Gewährleistungspflicht oder die Fender Herstellergarantie fällt, sende es direkt zurück. Fender stellt dir dafür ein bezahltes Retouren-Etikett zur Verfügung (siehe unten). Der Versand ist für dich kostenlos. Bitte beschreibe den Defekt bzw. die Beschädigung. Abgesehen davon muss das Produkt im Originalzustand und unbenutzt sein, darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer oder Dellen aufweisen und muss in der Originalverpackung inklusive Bedienungsanleitung, Zubehör (sofern erhalten) und allen Begleitdokumenten verpackt werden.

Natürlich. Wenn du nicht zufrieden bist oder es dir anders überlegt hast, kannst du den Kaufvertrag widerrufen und dein Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung an dich (oder einen dritten Empfänger) zurückgeben. Du brauchst keinen Grund zu nennen. Ausgenommen sind Mundharmonikas, Ohrhörer bzw. Ohrstöpsel und In-Ear-Monitore, bei denen die Originalpackung geöffnet wurde. Das Produkt muss unbeschädigt und unbenutzt sein, darf keine Kratzer, Dellen oder andere Gebrauchsspuren aufweisen und muss in der Originalpackung inklusive Bedienungsanleitung, Zubehör (sofern erhalten), Garantie etc. eingepackt werden. Du haftest nur für eine Wertminderung, wenn diese durch Beschädigungen erzeugt wird, die über das reine Ausprobieren des Produkts hinausgehen.

Falls du gerne ein anderes Modell, eine andere Farbe oder ein anderes Produkt haben möchtest, geht das ganz einfach: Sende uns das erhaltene Produkt zurück und bestelle das gewünschte neue Produkt im Shop.

Mod Shop Bestellungen werden personalisiert und individualisiert, daher sind nachträgliche Änderungen, Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen. Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, teile uns das bitte unter [email protected] mit und beschreibe den Defekt möglichst detailliert. Bei Defekten greift unsere Fender 2-Jahres-Garantie für E-Gitarren und Bässe (2-year Electric Guitar and Bass Warranty.)

SO SENDEST DU DEIN PRODUKT ZURÜCK


RÜCKSENDUNG WEGEN DEFEKT

Falls dein Produkt beschädigt oder defekt ist und der gesetzlichen Gewährleistung oder der Fender Herstellergarantie unterliegt, kannst du es einfach zurückgeben.


Um den Rücksendevorgang einzuleiten, wende dich bitte an unsere Kundenbetreuung unter [email protected] und fordere eine Retouren-Autorisierungsnummer (RA) sowie ein für dich kostenloses Rücksende-Etikett an. Dies ist ausschließlich per E-Mail möglich.


Nenne uns in deiner E-Mail auch die Bestellnummer und alle weiteren Daten deiner Bestellung. Bei telefonischen Rückfragen halte bitte Bestellnummer und RA-Nummer bereit, sofern du sie schon erhalten hast.


Nach Erhalt deiner RA-Nummer druckst du das Rücksende-Etikett aus und klebst es außen auf den Versandkarton. Achte darauf, dass man die RA-Nummer gut lesen kann. Retournierte Produkte müssen gut verpackt und in der Originalpackung zurückgeschickt werden.


Anschließend wendest du dich an unseren Versandpartner UPS und gibst das Paket entweder in einem UPS Access Point ab oder vereinbarst einen Abholtermin. Wie das geht, steht in der E-Mail, mit der du deine RA-Nummer erhalten hast.

 


RÜCKGABE WEGEN NICHTGEFALLEN

Um von deinem Kaufvertrag zurückzutreten und dein Produkt zurückzusenden, informierst du uns zunächst über deinen Wunsch. Das geht ganz unkompliziert: entweder per E-Mail an die Kundenbetreuung unter [email protected] oder telefonisch unter der Nummer, die auf unserer Website in den Kontaktdaten für dein Land angegeben ist. 


Alternativ dazu kannst du auch postalisch vom Kaufvertrag zurücktreten. Sende einen Brief an:


Fender EMEA Online Returns

Leo House,

Birches Industrial Estate,

East Grinstead,

West Sussex,

RH19 1QZ,

United Kingdom


Beachte bitte die Rückgabefrist von 30 Tagen ab Warenerhalt. Innerhalb dieser Frist musst du das Produkt entweder an uns zurückschicken bzw. zurückgeben oder uns zumindest deinen Rücktritt vom Kaufvertrag mitgeteilt haben. 


Nachdem du uns informiert hast, sende das Produkt bitte unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen ab Widerruf an uns zurück. Die Frist bleibt gewahrt, wenn du das Produkt innerhalb dieser 14 Tage zurückgibst bzw. zurücksendest.


Wenn du den Kaufvertrag widerrufst, bekommst du die komplette Summe zurück, die du an uns bezahlt hast, inklusive Versandkosten. (Ausnahme: Falls du nicht unseren günstigen Versandweg nutzt, sondern einen anderen Kurier beauftragst, trägst du die zusätzlichen Versandkosten.) Der Versand muss unverzüglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf des Kaufvertrags erfolgen. Für die Rückzahlung benutzen wir die gleiche Zahlungsmethode, die du auch beim Kauf verwendet hast, es sei denn, du teilst uns einen anderen Zahlungsweg mit. Wir erheben keinerlei Gebühren für die Rückerstattung. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, veranlassen wir die Rückzahlung an dich.


Wenn du im Vereinigten Königreich wohnst, sende deine Retoure an:


ATTN: Online Returns

Fender EMEA

Unit 8, The Felbridge Centre

East Grinstead, West Sussex

RH19 1XP, United Kingdom


Wenn du in Frankreich oder Deutschland wohnst, verwende diese Adresse:


ATTN: Online Returns

Fender Sales BV

Tradeboulevard 4

Zevenbergen

NL 4761 RL

The Netherlands



MOD SHOP REGELN

Mod Shop Bestellungen werden nach deinen persönlichen Vorgaben und Spezifikationen angefertigt. Daher sind nachträgliche Änderungen, Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen. Bei Defekten greift unsere Fender 2-Jahres-Garantie für E-Gitarren und Bässe (2-year Electric Guitar and Bass Warranty.)


Mod Shop Bestellungen haben idR 8-10 Wochen Lieferzeit ab Bestelldatum. Falls dein Mod Shop Instrument defekt sein sollte, teile uns das bitte unter [email protected] mit und beschreibe den Defekt so detailliert wie möglich.

VERSAND


Alle Bestellungen erfolgen vorbehaltlich Prüfung, Lieferbarkeit sowie Produktkontrolle, damit wir dir die bestmögliche Qualität garantieren können. Fender übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, die durch Wetter, Speditionsprobleme oder andere Gründe verursacht werden, die wir nicht kontrollieren können. Der Zeitpunkt der Zustellung hängt von deinem Standort ab. Alle Bestellungen werden von den Niederlanden aus verschickt.


STANDARDVERSAND


KOSTENLOS AB 49 €


Innerhalb von Deutschland 2-4 Werktage






EXPRESSVERSAND


KOSTENLOS AB 499 €


Innerhalb von Deutschland 1 - 3 Werktage






BESTELLUNG AUFGEBEN


Bestellen bei Fender.com ist ganz einfach: Lege die gewünschten Produkte in den Warenkorb. Bei jedem hinzugefügten Artikel werden Zwischensumme und Artikelanzahl aktualisiert. Wenn du alles gefunden hast, klicke auf „View Cart” und folge dann den Anweisungen zum sicheren Bezahlvorgang.


ARTIKEL VORBESTELLEN

Du möchtest ein Produkt auf der Fender Website bestellen, das noch nicht lieferbar ist? Kein Problem, du kannst den Bestellvorgang ganz normal durchführen. Anschließend bekommst du eine E-Mail mit Bestellbestätigung. Sobald der Artikel lieferbar ist und an dich versandt wird, informieren wir dich per E-Mail. Bei Fragen zu deiner Vorbestellung sprich uns einfach direkt an, die Kontaktmöglichkeiten findest du unten auf dieser Seite.



INTERNATIONALE BESTELLUNGEN

Aktuell können wir hier nur Bestellungen aus England, Spanien, Italien, Deutschland und Frankreich ausführen.


Falls du aus einem anderen Land bestellen möchtest, wähle bitte im „Country Selector” unten links auf der Seite dein Land, und du wirst auf die betreffende Website weitergeleitet. Achtung: Derzeit sind noch nicht alle Länder vertreten!



PREISE, BEZAHLUNG & STEUERN

Die folgenden Bedingungen gelten für deinen Einkauf bei Fender (Sales) BV, Prins Bernhardplein 200 1097 JB Amsterdam in unserem DE-Store.


Alle Preise sind in EURO angegeben und können jederzeit geändert werden. Das Recht auf Preisanpassungen gilt nicht für Artikel, bei denen du den Bestellvorgang bereits abgeschlossen hast. Für Online-Bestellungen akzeptieren wir derzeit diese Kreditkarten: Visa, Visa Debit, American Express und Mastercard. Wenn Sie eine Bestellung über unseren sicheren Online-Warenkorb aufgeben, wird Ihre Kreditkarte vollständig belastet und wir versenden die Produkte an Sie.


Alle Bestellungen werden vor dem Versand noch einmal überprüft und bestätigt. Die Mehrwertsteuer beträgt aktuell 19%. Sie ist bereits im Produktpreis enthalten, den du im Shop siehst.


Wende dich bei Fragen bitte telefonisch oder per E-Mail an unsere Kundenbetreuung. Es gilt das niederländische Recht.


Klarna: Wir bieten die Zahlungsoptionen „Jetzt shoppen, später zahlen“ über Klarna an. Die vollständigen Geschäftsbedingungen können auf Klarna.com nachgelesen werden.


SICHERHEIT

Fender nutzt die Transport Layer Security (TLS) Technologie. Das ist eine der sichersten Verschlüsselungs-Plattformen, die es gibt. Deine Kreditkartendaten werden von dem Moment an, in dem du sie eingibst bis zum erfolgreichen Abschluss der Transaktion sicher verschlüsselt. Achte darauf, dass die URL in deinem Browser mit https:// beginnt und nicht nur mit http://. Das kleine s am Anfang steht für „secure” bzw. „sicher”.


Wichtig: Wir werden dich niemals in einer E-Mail auffordern, deine Kundendaten oder Kreditkartendaten zu verifizieren! Solltest du eine solche Mail von Fender erhalten, dann antworte nicht darauf, sondern teile uns das bitte direkt mit.


Alle Details findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen / Terms & Conditions


 

DATENSCHUTZ

Bitte HIER klicken, um die Datenschutzerklärung zu lesen.

AKTIONEN


RABATTCODES

Du hast einen Rabattcode für Fender.com erhalten? Dann gelten die folgenden Geschäftsbedingungen, zusätzlich zu den Konditionen des jeweiligen Rabattcodes:


  • Rabattcodes können nicht mit bereits getätigten Bestellungen verrechnet werden.
  • Rabattcodes mit einer Nachlass-Angabe in Prozent können nicht mit anderen prozentualen Nachlässen verrechnet werden. Ausnahme: * Kostenloses Versandangebot * Angebot für Fender Play Jahresabo.
  • Rabattcodes können nicht auf Dritte übertragen, bar ausgezahlt oder in eine Gutschrift umgewandelt werden.
  • Dein Rabattcode gilt eventuell nicht für alle Produkte auf Fender.com.
  • Zum Einlösen musst du den Code eingeben, bevor du deine Bestellung abschließt.
  • Rabattcodes können nur einmal eingelöst werden, es sei denn, die Möglichkeit der Mehrfach-Einlösung ist explizit angegeben.
  • Fender behält sich das Recht vor, Rabatt-Angebote jederzeit zu ändern, aufzuheben oder anzupassen.


RABATT AUF DEINE ERSTE BESTELLUNG 

Gültig für deine erste Bestellung bei erstmaliger Eingabe deiner E-Mail-Adresse. Der Rabattanspruch kann nur einmal geltend gemacht werden und ist eventuell nicht auf alle Artikel bei Fender.com anwendbar. Durch den Klick auf „Jetzt registrieren” stimmst du unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung zu. Das Angebot kann nicht mit anderen Sonderpreisen, Werbeaktionen, Rabatten, Codes, Gutscheinen und/oder sonstigen Angeboten kombiniert werden. Zum Einlösen gibst du einfach den Promo-Code beim Zahlungsvorgang in das Textfeld ein. Nicht anwendbar auf frühere Bestellungen, Steuern sowie Versand- und Bearbeitungsgebühren. Keine Barauszahlung möglich. Ungültig, sofern unzulässig, besteuert oder anderweitig eingeschränkt. Dieses Angebot kann jederzeit von Fender nach eigenem Ermessen angepasst oder beendet werden. Gültig nur solange Vorrat reicht. Weitere Bedingungen oder Ausschlüsse können gelten. Das Angebot unterliegt eventuell regionalen Einschränkungen. Nur verfügbar für Kunden im Vereinigten Königreich UK, Frankreich und Deutschland.

 

STUDENT BEANS – BIS ZU 20% RABATT

Wenn du bei uns auf Fender.com einkaufst, kannst du mit Student Beans bis zu 20% sparen. Der Rabatt wird nicht auf alle Produkte bei Fender.com gewährt. Das Angebot kann nicht mit anderen Sonderpreisen, Werbeaktionen, Rabatten, Codes, Gutscheinen und/oder sonstigen Angeboten kombiniert werden. Zum Einlösen lege dein Produkt in den Warenkorb und füge anschließend den Student Beans Coupon hinzu. Nicht anwendbar auf frühere Bestellungen, Steuern sowie Versand- und Bearbeitungsgebühren. Keine Barauszahlung möglich. Ungültig, sofern unzulässig, besteuert oder anderweitig eingeschränkt. Dieses Angebot kann jederzeit von Fender nach eigenem Ermessen angepasst oder beendet werden. Gültig nur solange Vorrat reicht. Weitere Bedingungen oder Ausschlüsse können gelten. Das Angebot unterliegt eventuell regionalen Einschränkungen. Nur verfügbar für Kunden im Vereinigten Königreich sowie Frankreich, Italien, Spanien und Deutschland.

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DIE WEEE-RICHTLINIE


Als Online-Händler für elektrisches und elektronisches Equipment halten wir uns an die WEEE-Richtlinie (Waste Electrical and Electronic Equipment). Wenn du ein Fender Produkt kaufst und alte Geräte oder Teile entsorgen willst, übernehmen wir das kostenlos für dich, z.B. E-Gitarren, Akustikgitarren mit eingebautem Preamp, Verstärker oder Audiotechnik. Details über die WEEE-Richtlinie .